So-net通販との相性の問題なのか？！

過去ポストペットのグッズの通販に関しては、トラブルが色々あったのですけれども、今回はポストペットのグッズの話ではなく、Flancflancの通販の話なのです。

このFlancflancはSo-net直営の通販ショップです。普通に購入手続きをして、商品発送は10〜14日掛かります。このお届け期間も今どきの通販ならもっと早く届きますよねぇ。
現にサマンサ・タバサのポストペットコラボグッズは注文が午後3時でも、翌々日には届いています。
このお届け期間の長さがそもそもの発端でした。

5月の中旬に商品をクレジットカードで購入しました。10〜14日っていうのが微妙な長さで、実は購入した事をすっかり忘れてしまっていたのです。
ふと、先週注文した事を思い出しました。で、確かクレジットカード決済ご利用記録のメールが来ていたはずと思って探したのですが、その時は見つからなかったのです。（違うアドレスでメールを探していた為）なので、注文したと思ったけど、もしかして最後までちゃんと注文せず、そのままにしちゃったんだ、と勝手に思い込み、再度また注文をしてしまいました。
その注文のクレジットカード決済ご利用記録を見る為、メールボックスを確認したらやっぱり確かに5月中旬に注文をしてその時のクレジットカード決済ご利用記録も来ていたのです。
え？でもそれって、注文して1ヶ月以上経つのに、商品がまだ送られて来ていないって事？？？
その間、発送が遅れるとかいうメールは来ていません。
ちょっと酷過ぎない？
でも、また今回も注文しちゃったし、どうしよう。

と、いう訳でメールで問い合わせをしてみました。
　『5月中旬に商品を購入したが、まだ商品が届いていない。
　　注文したつもりだったが、手続き完了していないと思い込み
　　再度注文してしまった。
　　もし、最初の注文の発送がまだなら、キャンセルは可能か？』

今週になり問い合わせの返事が来て、
　　『注文した中の1つの商品のメーカーからの入荷が送れていて、
　　　かつ、発送の遅延に関する連絡を怠っていたので、
　　　最初の注文のキャンセルは謹んで承ります。』
との事なので、ちょっとホッと。

発送の遅延の連絡が来なかったのは、私だけなのか、はたまたその該当商品を購入した人すべてなのか、わかりませんが、でもやっぱろちょっと酷いですよねぇ。
今回も同じ商品を注文してあるのですが、『メーカーに確認の上いつ頃の入荷になるか改めてご連絡させて頂きます。』との返事を頂いているので、ちょっとは安心？

So-netにもSONYにも色々と貢献しているはずなんだけど、どうも相性が悪いのか、外れくじを引く事が多くて困ったものです。さて、今回注文した商品は、一体いつ頃届くか、ある意味楽しみです。

コメント 5

私も以前PPPで頼んだ品物思いっきり忘れ去られました(T_T)
通販サイトでこのズサンさは酷いです。
対応も良くないしね(-_-メ)
普通1週間配送となっていても翌日配送、
遅くても２～3日中が当たり前となりつつあるなかで
この遅さはねぇ・・・。
遅くなりますのお詫びさえ出来ないのかと・・・。
商品が早く届くといいですね。
by smoky (2007-06-20 20:49) 

smokyさんへ
pppでも忘れ去られた事あるんですね！やっぱり。
ホントにズサンですよねぇ。対応、最悪です。
ちなみに、『メーカーに確認の上いつ頃の入荷になるか改めてご連絡』はまだ来ていません。（怒）
一体いつ来る事やら。
by ゆっこ (2007-06-20 23:39) 

大切なはずのお客様、の注文なのに・・・。
企業理念の問題では？
キャンセル対応なんて、当然のことじゃないの？！良かったなんて、言ってちゃだめだよ～、ゆっこさん！
しかしなぁ、どうなんだろうねぇ、まだ「ご連絡」も来てないんでしょ？
by Ｋｅｉｋｏ (2007-06-21 11:48) 

でもフランフランはスタッフが違うのでは？
だって、ソネット教育下では「つつしんでうけたまわります」という言葉は無いはず（笑）
スタッフの何人が「謹んで承ります」を読めるのか謎。

言いすぎ？[ふむっ]
by (2007-06-21 21:20) 

Ｋｅｉｋｏさんへ
もうね、笑っちゃうしかないような対応で。
でも、キャンセルしてくれなかったら同じのが2つ、そんなにはいりません。（笑）
あそうそう、『ご連絡』は21日にメールが来て、23日に発送予定だそうです。

ひろりん。さんへ
なかなかのツッコミですが、今は通販の対応は各ショップごとではなく、一元化されている感じです。
23日発送だそうで。
by ゆっこ (2007-06-22 09:53)